Atendentes em números e computadores diferentes
Cada um responde de um lugar, sem histórico único. O cliente precisa repetir tudo a cada transferência.
Atendimento omnichannel
Uma caixa de entrada para WhatsApp e webchat
Reúna WhatsApp (conexão por QR code) e webchat do site na mesma inbox. Etiquetas, notas internas, transferência entre atendentes, setores e horários organizam a equipe — e o cliente deixa de repetir a história a cada contato.
O problema
Quando a fila cresce, atender vira bagunça
Sem um lugar único e regras claras, a conversa se perde entre atendentes, canais e turnos.
WhatsApp e webchat em caixas separadas
Quem chega pelo site não vê a mesma equipe que atende no WhatsApp, e a fila fica desigual.
Transferência sem contexto
Passar a conversa sem as informações já coletadas obriga o cliente a começar de novo.
Fora do horário, ninguém responde
Sem regra de horário e mensagem automática, o contato que chega à noite esfria até o dia seguinte.
Recursos
Tudo o que a equipe precisa para atender em fila
Recursos pensados para o dia a dia de quem divide o atendimento entre várias pessoas e canais.
Inbox multicanal
WhatsApp conectado por QR code e webchat do site na mesma caixa, com a fila de conversas visível para todos.
Etiquetas e organização
Marque a conversa com etiquetas como lead quente, suporte ou financeiro e filtre a fila por elas.
Notas internas
Registre informação para a equipe dentro da conversa, sem que o cliente veja.
Transferência e reatribuição
Passe a conversa para outro atendente ou setor levando o histórico. Regras de inatividade reatribuem sozinhas.
Privacidade por conversa
Defina conversas visíveis só para o setor responsável, com permissões por função.
Setores e distribuição
Separe a operação em setores — comercial, suporte, financeiro — e distribua os contatos conforme a regra.
Horários de atendimento
Configure o horário de cada setor e o que o cliente recebe fora dele.
Relatórios por atendente e canal
Acompanhe volume, tempo de resposta e resultado por atendente, canal, setor e etiqueta.
Configuração da operação de atendimento
Ajustes que o supervisor faz no próprio painel.
- Etiquetas e grupos
- Campos personalizados
- Setores
- Horários de atendimento
- Regra de inatividade
- Reatribuição automática
- Privacidade por conversa
- Permissões por função
- Respostas rápidas
- Templates do WhatsApp
- Logs de atividade
- Relatórios em tempo real
Como funciona
Da conexão do canal à fila organizada
A operação fica pronta no painel, sem instalar nada no computador do atendente.
1
Conecte os canais
Leia o QR code para ligar o WhatsApp Business e embuta o webchat no site. Os dois caem na mesma inbox.
2
Defina setores e horários
Crie os setores e o horário de cada um para que a distribuição e as mensagens automáticas respeitem a operação.
3
Distribua a fila
Use etiquetas e regras de distribuição para enviar cada conversa ao atendente ou setor certo.
4
Acompanhe e ajuste
Veja os relatórios por atendente e canal, reatribua conversas e ajuste a operação conforme o volume.
Diferenciais
Uma fila só, com regra e contexto
Diferencial
WhatsApp e webchat na mesma inbox, com contexto preservado
Quando cada canal vive em uma ferramenta, a equipe perde a visão da fila e o cliente repete tudo. No FluxoFlow os canais ficam na mesma caixa de entrada, com etiquetas, notas internas e transferência que levam o histórico junto — e o atendimento automático cobre o fora do horário.
FluxoFlow
WhatsApp e webchat na mesma inbox, com histórico único, etiquetas e transferência com contexto.
Ferramentas separadas por canal
Fila dividida, histórico espalhado e cliente repetindo informação a cada contato.
Transferência que leva o contexto
Quem recebe a conversa vê o histórico, as etiquetas e as notas internas, então o cliente não recomeça.
Atendimento automático fora do horário
Fora do horário, o chatbot e o agente de IA recebem o contato e deixam tudo pronto para o próximo turno.
Dúvidas frequentes
Perguntas sobre o atendimento omnichannel
Não. Você conecta o seu número do WhatsApp Business por QR code, direto no painel, sem instalar nada no computador do atendente.
WhatsApp (por QR code) e webchat do site. Os dois aparecem na mesma caixa de entrada, com a mesma fila de conversas.
Você passa a conversa para outro atendente ou setor e o histórico, as etiquetas e as notas internas vão junto. Há também reatribuição automática por inatividade.
Não. As notas internas ficam visíveis apenas para a equipe. Também é possível marcar uma conversa como privada, visível só ao setor responsável.
Sim. Cada setor pode ter o próprio horário e, fora dele, o chatbot ou o agente de IA respondem conforme a regra definida.
Sim. Você acompanha volume, tempo de resposta e resultado por atendente, canal, setor e etiqueta, em tempo real ou exportado em CSV.
Comece agora
Organize a fila e atenda em qualquer canal
WhatsApp e webchat na mesma inbox, com etiquetas, notas internas e transferência que preserva o contexto.
- 7 dias grátis
- Sem cartão de crédito