Termos de Uso

Estes Termos de Uso ("Termos") são celebrados entre FLUXO FLOW LTDA, empresa de tecnologia com atuação exclusivamente digital, com contato pelos canais online indicados nestes Termos ("FluxoFlow", "nós"), e a pessoa jurídica que contrata a plataforma ("Cliente" ou "Organização").

Ao se cadastrar, ao convidar usuários ou ao utilizar qualquer funcionalidade do FluxoFlow, a Organização declara que leu, entendeu e aceitou integralmente estes Termos, bem como a Política de Privacidade. Caso não concorde, não utilize o serviço.

A aceitação somente é válida para maiores de 18 anos, com poderes para representar a Organização contratante.

• Plataforma: o software FluxoFlow e todos os seus módulos (inbox multicanal, chatbots, agentes de IA, CRM, automações, relatórios e canais).
• Organização: a conta principal contratante, que reúne usuários, canais de atendimento e dados em um ambiente isolado dos demais clientes.
• Usuário: pessoa física autorizada pela Organização a acessar a Plataforma, podendo ter papéis de proprietário, administrador, gestor ou atendente.
• Contato: pessoa física que interage com a Organização por meio dos canais conectados (WhatsApp ou Webchat), cujos dados são tratados no ambiente da Organização.
• Conteúdo: mensagens, anexos, etiquetas, registros de CRM e demais informações inseridas ou processadas na Plataforma.

O FluxoFlow é uma plataforma de atendimento e relacionamento para equipes que conversam com seus clientes por WhatsApp e por chat em sites. Entre os recursos oferecidos estão:

• Caixa de entrada compartilhada para atendimento humano multicanal;
• Conexão de WhatsApp por leitura de QR Code, integrada via Evolution API;
• Webchat incorporável em sites e páginas de terceiros por widget;
• Chatbots e fluxos automatizados de atendimento;
• Agentes de IA que geram respostas para as conversas;
• Gestão de contatos, etiquetas, negócios e funis de CRM;
• Relatórios, indicadores e registros de atividade da equipe.

A Plataforma é fornecida no modelo de software como serviço (SaaS), hospedada em infraestrutura própria do FluxoFlow. Não há entrega de código-fonte nem instalação em ambiente do Cliente, salvo acordo específico em contrato separado.

A conta é criada por Organização, em estrutura multi-tenant: usuários e dados de cada Organização são armazenados de forma isolada, sem acesso por parte de outras Organizações.

• Papéis de acesso: cada Usuário recebe um papel (proprietário, administrador, gestor ou atendente) que define suas permissões. Cabe à Organização conceder, revisar e revogar esses acessos.
• Credenciais: o Usuário é responsável pelas suas credenciais de acesso e por mantê-las em sigilo. A Organização é responsável pelos logins de sua equipe.
• Compartilhamento de conta: credenciais são pessoais e não devem ser compartilhadas entre pessoas.
• Informações verídicas: o Cliente deve fornecer dados corretos no cadastro e mantê-los atualizados.

O cadastro pode ocorrer por e-mail e senha ou por login social, quando o recurso estiver habilitado. O FluxoFlow pode recusar cadastros em caso de indícios de fraude, uso indevido ou violação destes Termos.

Os planos, limites de uso (como número de usuários, canais ou mensagens) e valores são os vigentes na página de contratação ou na proposta comercial aceita pelo Cliente.

• Os valores podem ser alterados mediante aviso prévio, respeitados os contratos vigentes;
• A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso até a regularização;
• Tributos incidentes são de responsabilidade de cada parte, conforme a legislação;
• Salvo disposição em contrário, valores já pagos não são reembolsáveis.

O Cliente e seus Usuários comprometem-se a utilizar a Plataforma de forma lícita e compatível com as políticas dos canais conectados. É vedado:

• Enviar mensagens não solicitadas (spam) ou conteúdo ilícito, ofensivo, discriminatório ou enganoso;
• Utilizar a Plataforma para fraudes, golpes, phishing ou coleta indevida de dados;
• Violar as políticas de uso do WhatsApp e da Meta, inclusive quanto a consentimento e qualidade de envio;
• Tentar acessar dados de outras Organizações, burlar controles de segurança ou realizar engenharia reversa;
• Revender, sublicenciar ou explorar comercialmente a Plataforma sem autorização escrita do FluxoFlow;
• Utilizar automações que sobrecarreguem a infraestrutura ou comprometam a disponibilidade do serviço.

Todo o Conteúdo inserido na Plataforma — contatos, mensagens, anexos, etiquetas e registros de CRM — pertence à Organização. O FluxoFlow trata esses dados apenas para operar e prestar o serviço contratado, conforme detalhado na Política de Privacidade.

A Organização é a controladora dos dados de seus Contatos e declara ter base legal e consentimento adequados para tratá-los. O FluxoFlow atua como operador no que se refere a esse Conteúdo.

O Cliente é responsável por configurar prazos de retenção e por solicitar exportações quando necessário. As ferramentas de retenção e exportação estão disponíveis nas configurações da Organização.

A Plataforma integra-se a serviços de terceiros necessários ao funcionamento dos canais e da hospedagem, entre eles o WhatsApp/Meta. Ao habilitar uma integração, a Organização concorda também com os termos e as políticas do respectivo provedor.

O FluxoFlow não controla serviços de terceiros e não se responsabiliza por indisponibilidades, mudanças de regras, bloqueios ou alterações de preço promovidos por esses provedores.

A Plataforma, sua marca, seu código, seu layout e sua documentação são de titularidade do FluxoFlow ou de seus licenciadores. Estes Termos concedem ao Cliente uma licença de uso limitada, não exclusiva, revogável e intransferível, restrita à vigência do contrato e ao uso interno da Organização.

É vedado copiar, modificar, distribuir ou criar obras derivadas da Plataforma sem autorização escrita. Os dados e o Conteúdo do Cliente permanecem de titularidade da Organização, conforme a seção 7.

O FluxoFlow envida esforços comercialmente razoáveis para manter a Plataforma disponível e segura, realizando manutenções programadas sempre que possível em horários de menor impacto.

Salvo acordo de nível de serviço (SLA) firmado em contrato específico, a Plataforma é fornecida "no estado em que se encontra" (as is), sem garantia de operação ininterrupta ou livre de erros. O suporte é prestado pelos canais oficiais de atendimento.

O Cliente pode encerrar a conta a qualquer momento pelos canais oficiais. O FluxoFlow pode suspender ou encerrar o acesso, com aviso quando possível, em caso de violação destes Termos, inadimplência ou exigência legal.

• Após o encerramento, os dados serão eliminados conforme a política de retenção vigente;
• Recomenda-se exportar o Conteúdo antes do encerramento definitivo;
• Obrigações que por sua natureza devam subsistir (como confidencialidade e propriedade intelectual) permanecem válidas.

Na máxima extensão permitida pela lei, o FluxoFlow não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade, perda de dados decorrente de uso indevido, ou danos indiretos e consequentes. A responsabilidade total do FluxoFlow, por qualquer causa, limita-se ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos doze meses anteriores ao evento.

Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser limitadas por lei, especialmente as decorrentes de dolo ou culpa grave.

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço, na legislação ou em práticas de segurança. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de última atualização indicada no topo.

Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais da Plataforma ou por e-mail. O uso continuado após a atualização representa concordância com a nova versão.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, incluindo a Lei n.º 13.709/2018 (LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei n.º 12.965/2014). Fica eleito o foro de domicílio do CONTRATANTE para dirimir eventuais conflitos, salvo disposição legal imperativa em contrário.

Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas para suporte@fluxoflow.com.br. Assuntos relacionados a dados pessoais e ao exercício de direitos devem ser direcionados ao nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados, conforme indicado na página de LGPD e Direitos do Titular.

Consulte a Política de Privacidade para detalhes sobre cookies e sobre o processamento de conversas por agentes de IA com modelo local.